Adding a glossary (italia#7)

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Author: danielaiozzo

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+   Accessibilità
+      Per accessibilità si intende la capacità dei sistemi informatici di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di
+      coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari. 
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+   Agile (metodologia)
+      Per metodologia agile si intende un insieme di metodi e pratiche di management derivanti dal dominio dello sviluppo software e applicativi più in generale    
+      alle pratiche collaborative dei flussi di lavoro che rientrano nell’area della progettazione dei servizi. Contrapposto al “modello a cascata” (waterfall), 
+      che prevede una gestione lineare e procedurale del ciclo di vita del prodotto/servizio, la metodologia Agile propone un approccio iterativo e incrementale con 
+      rilasci veloci, parziali e temporanei, da testare e migliorare ciclicamente. La metodologia Agile si applica anche all’organizzazione dei gruppi di lavoro, 
+      generalmente multidisciplinari organizzati in tribe, squad, chapter e guild. Si avvale inoltre, di tipici rituali di gestione dei progetti, dagli incontri di 
+      pianificazione e prioritizzazione ai rituali giornalieri di allineamento alle retrospettive di progetto.
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+   Back-end/Front-end
+      Con riferimento ai servizi digitali, con front-end si intende la parte visibile direttamente all’utente finale attraverso l’interfaccia del touchpoint, mentre 
+      con back-end la parte relativa all’effettivo funzionamento delle interazioni non visibile direttamente dall’utente. Se il front-end è relativo alla parte del 
+      servizio destinata alla navigazione pratica dell’utente e alle sue dinamiche di interazione, il back-end definisce invece la parte infrastrutturale e 
+      computazionale che ne sta alla base e ne garantisce l’operatività. 
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+   Back-office/Front-office
+      Nel campo dell’organizzazione aziendale con front-office si intende l’insieme di azioni, procedure e strutture organizzative che gestiscono in modo diretto 
+      l’interazione esterna con i clienti/utenti finali dei servizi erogati da un determinato ufficio/ente. Per back-office, al contrario, si intende invece 
+      l’insieme di azioni, procedure e strutture organizzative che permettono la gestione interna operativa, funzionale e talvolta produttiva, dell’ufficio/ente che 
+      eroga i servizi, non contemplando il coinvolgimento diretto dell’utente finale. 
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+   Community
+      Gruppo di persone accomunate da uno o più interessi che interagiscono, si incontrano, discutono e scambiano idee e informazioni in luoghi fisici o virtuali 
+      mediante diversi strumenti e canali di comunicazione come chat, forum o blog.
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+   Design
+      Con il termine design in questo documento ci si riferisce alle diverse discipline della progettazione e più in generale ai metodi di problem-solving 
+      strategico che guidano l’innovazione e mirano al miglioramento della qualità della vita attraverso prodotti, sistemi, servizi ed esperienze. Per design si 
+      intende l’ambito trans-disciplinare che copre l’intera gamma degli aspetti dell’esperienza umana, da quelli più concreti e tangibili (es. user interface 
+      design) a quelli più astratti e intangibili (es. policy design).
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+   Design system
+      L’insieme di componenti, modelli, pattern e stili, condivisi all’interno di un organizzazione/ente, utile alla progettazione dei touchpoint di 
+      prodotti/servizi digitali. I Design system offrono regole e strumenti per garantire coerenza tra una moltitudine di prodotti digitali sviluppati da uno stesso 
+      ente, contribuendo a mantenere uniforme la qualità dell’esperienza offerta dagli stessi.
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+   eGovernment (o amministrazione digitale)
+      Il termine eGovernment, abbreviato “eGov”, rappresenta la forma contratta di "Electronic Government” (in italiano “amministrazione digitale”) e definisce 
+      l’intero sistema di gestione digitalizzata della Pubblica Amministrazione. L’eGovernment riguarda non solo la gestione documentale e procedurale, ma anche 
+      quella organizzativa e amministrativa, attraverso l’uso di tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC).
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+   Inclusività
+      Orientamento finalizzato alla promozione della diversità e dell’equità riguardo l’accesso a diritti e opportunità, senza discriminazioni negative o 
+      intolleranze prodotte da giudizi, pregiudizi, razzismi e stereotipi. L’inclusività si declina in diversi aspetti della progettazione relativamente al campo di 
+      applicazione. Nella progettazione dei servizi pubblici ad esempio è richiesto l’utilizzo di un linguaggio inclusivo ed è raccomandato l’incentivo 
+      dell’inclusione sociale, in tutte le sue forme, senza discriminazioni di genere, etnia, età, lingua, orientamento politico, religioso o sessuale.
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+   Mobile first
+      L’approccio mobile first consiste nel progettare servizi digitali valutando in prima istanza la resa sui dispositivi mobili, per poi arricchire di elementi e 
+      funzionalità la composizione della pagina mano a mano che aumenta l’ampiezza della finestra disponibile sui device utilizzati per accedere al servizio 
+      stesso.
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+   Once only (o principio Una tantum)
+      Principio di progettazione dei servizi digitali che prevede che gli utenti finali di un servizio siano chiamati a fornire all’interno di una stessa procedura 
+      medesime informazioni per più di una volta. Il principio Once Only (detto anche Una Tantum) prevede che ogni processo venga progettato per essere semplice e 
+      usabile per l’utente finale, sfruttando pienamente il potenziale offerto dalla capacità di interoperabilità dei sistemi informatici.
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+   Stakeholder
+      Letteralmente “portatore di interesse”, rappresenta qualsiasi attore, individuo o organizzazione, che a vario titolo ha capacità di influenzare o viene 
+      influenzato dagli impatti di un progetto/azione/servizio. Nell’ambito dei servizi pubblici digitali possono intendersi stakeholder gli utenti finali del 
+      servizio (cittadini o dipendenti pubblici), i fornitori coinvolti nella sua progettazione e sviluppo, le pubbliche amministrazioni o le aziende impattate, 
+      gli enti finanziatori e di controllo, le organizzazioni del terzo settore e le community di interesse.
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+   Tag
+      Termine associato a un’informazione (es. a una tipologia di contenuto)  che consente di descrivere, classificare, ricercare e filtrare le informazioni sulla 
+      base di un criterio univoco. 
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+   Touchpoint
+      Letteralmente “punto di contatto”, nel linguaggio della progettazione dei servizi si riferisce a ogni canale attraverso il quale l’utente finale interagisce 
+      direttamente con il servizio erogato. Relativamente alla tipologia di servizio, i touchpoint possono avere natura analogica o digitale. Nel caso dei servizi 
+      pubblici ad esempio possono considerarsi touchpoint analogici gli sportelli al pubblico aperti negli uffici della Pubblica Amministrazione, mentre touchpoint 
+      digitali i siti web o le app messe direttamente a disposizione dei cittadini online.
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+   Trasformazione digitale
+      Il processo di trasformazione delle modalità manuali, analogiche, tradizionali di erogazione dei servizi, attraverso l’utilizzo di pratiche e soluzioni 
+      digitali. La trasformazione digitale non è pertinente in modo esclusivo agli aspetti tecnologici, ma riguarda più in generale i paradigmi di organizzazione e 
+      le logiche procedurali che stanno alla base dell’erogazione del servizio. Digitalizzare un servizio pubblico infatti, oltre che dematerializzare la 
+      documentazione necessaria, comporta anche la riprogettazione dell’esperienza di fruizione dell’utente nel suo complesso, prendendo in considerazione ognuno 
+      dei touchpoint previsti per ognuna delle fasi di fruizione dello stesso, dall’informazione iniziale alla valutazione finale.
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+   Usabilità
+      Definita dall’organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO) come l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti 
+      raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti. L’usabilità definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui l’utente finale di un servizio 
+      interagisce con ognuno dei touchpoint previsti in ogni fase dell’esperienza di fruizione dello stesso.
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+   User centered design (UCD) o approccio utente-centrico
+      L’user centered Design, abbreviato UCD, è un approccio progettuale (definito dallo standard ISO 9241-210:2010) che prevede il coinvolgimento diretto e 
+      indiretto degli utenti finali di un prodotto/servizio, prendendo in considerazione i loro punti di vista, bisogni ed esigenze in ogni fase del processo di 
+      progettazione, nell’ottica di un miglioramento costante e iterativo dell’usabilità e dell’inclusività.  L’approccio mira a migliorare l’efficacia e 
+      l’efficienza dei prodotti/servizi, contribuendo a incrementare il livello di accessibilità,  sostenibilità e sicurezza degli stessi.
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+   User Experience (UX) o esperienza utente
+      Lo standard ISO 9241-210 definisce l'esperienza utente come la percezione e le reazioni di un utente derivanti dall'uso o dall'aspettativa d'uso di un 
+      prodotto, sistema o servizio. L'esperienza utente comprende le emozioni dell'utente, le sue convinzioni, preferenze, reazioni psicologiche e fisiche, 
+      comportamenti e azioni che si verificano prima, durante e dopo l'utilizzo del prodotto, sistema, servizio. Essa dipende da un insieme di fattori quali 
+      l’immagine, la presentazione, le funzionalità, le prestazioni del sistema, il comportamento interattivo e le capacità di assistenza, lo stato psicologico e 
+      fisico dell'utente risultante dalle sue esperienze precedenti, attitudini, abilità e personalità, e non ultimo il contesto d'uso.

index.rst

@@ -18,3 +18,9 @@ Le linee guida presentano, nel capitolo introduttivo, un quadro sinottico degli
     doc/content-design.rst
     doc/design-research.rst
     doc/esperienza-utente.rst
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+.. toctree::
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+    glossario.rst