spec.md

サービス仕様

本文書では、「合同会社もなみ屋」(以下、「もなみ屋」)が提供する「FLOSS プロフェッショナルサポートサービス」のサービス仕様を定義します。

サポート対象者

事前のご契約申請を頂き、もなみ屋が受諾した個人または法人(以下、「お客様」)がサポートサービスの対象となります。

対象ソフトウェア

下記条件の全てに合致するソフトウェアをサポート対象といたします。

• 下記列挙する GitHub organization のいずれかに、リポジトリが存在する。
  • https://github.com/monami-ya
  • https://github.com/PizzaFactory
  • https://github.com/PizzaFactory-contorno
• リポジトリが archived 設定でない。
• リポジトリが private 設定ではない。(全てのサービスメニューで同一です)
• リポジトリのライセンスが OSI approved である。(参考: https://opensource.org/licenses )

対象ソフトウェアの削除時の対応

リポジトリの archived や削除によるサポート対象除外が発生する場合、「もなみ屋」は遅くとも1年前に告知いたします。

対象ソフトウェアの追加

「お客様」からの要望に基づき、「もなみ屋」がサービス提供が可能と判断した場合には、契約の途中で対象ソフトウェアを追加する場合があります。

サービス内容

全てのサービスメニューで同一です。

• ヘルプデスク (弊社からお客様専用のイシュートラッカーを提供します)
• 情報配信サービス (ビジネスチャット・電子メール: 応相談)
• ナレッジベース(会員制 web ページ)

サービスレベル

ヘルプデスク経由でご依頼いただいたご質問については、弊社サポートスタッフによる入念な調査の結果をお知らせいたします。調査およびその結果は「お客様」が直面している問題の、解決をお約束するものではありません。

「もなみ屋」は、調査の過程で対象ソフトウェアの不具合を発見した場合、「お客様」が本サービスをご利用であることを守秘としつつ、可能な限り開発コミュニティに障害の報告を行い、「お客様」がコミュニティより修正バージョンを入手できるよう努力いたします。

本サービスでは、「お客様」の環境で起こった障害対策のための、直接的なパッチの提供は行いません。別途の契約で「もなみ屋」からパッチの作成と提供が可能な場合がありますので、都度別途ご相談ください。

オプションサービス

• ビジネスチャット対応
  • サポート(質問)が必要かどうかの判断を事前に弊社スタッフへ問い合わせ頂けます。お客様がご利用のビジネスチャット(Slack等)に弊社用アカウントを別途ご用意頂く必要があります。

受付方法と対応時間

標準契約

受付方法	サポート専用 web システム
回答方法	サポート専用 web システム
対応時間	合同会社もなみ屋営業日の 9:00 〜 17:30 (JST)
一次回答時間	8営業時間内

一次回答とは、お客様のご契約内容確認と内容を確認の上、ご質問を承ったことをご連絡するものです。最終回答までにはさらなる時間を要する場合があります。

オプション契約

受付方法	契約の種類による
回答方法	契約の種類による
対応時間	合同会社もなみ屋営業日の 9:00 〜 17:30 (JST)
一次回答時間	ベストエフォート

サービスメニュー

基本契約として Gold, Silver, Bronze の 3 グレードが存在し、またお支払い方法として毎月または毎年をお選び頂けます。 基本契約として Gold または Sliver をご選択いただいた「お客様」は、必要に応じオプション契約をお選び頂けます。

Gold

標準契約

	年契約	月契約
対象プラットフォーム	ご相談ください	年契約と同様
サービス内容		年契約と同様
質問件数	100	10
質問担当者数	10	年契約と同様
価格(円・税込)	5,500,000	550,000

オプション契約

	年契約	月契約
ビジネスチャット対応(円・税込)	440,000	44,000

Silver

	年契約	月契約
対象プラットフォーム	ご相談ください	年契約と同様
質問件数	50	5
質問担当者数	4	年契約と同様
価格(税込)	3,300,000	330,000

オプション契約

	年契約	月契約
ビジネスチャット対応(税込)	220,000	22,000

ビジネスチャット対応: 本質問が必要かどうかの判断を弊社スタッフへ問い合わせ頂けます。「お客様」がご利用のビジネスチャット(Slack等)に弊社用アカウントを別途ご用意頂く必要があります。

Bronze

	年契約
対象プラットフォーム	ご相談ください
質問件数	50
質問担当者数	4
価格(税込)	1,100,000

注: Bronze には、月契約およびオプション契約は存在しません。